從近年鋁門窗設(shè)備投訴案例來看，因服務(wù)問題引起的投訴占近四成，整體門窗設(shè)備由于其本身的定制性導(dǎo)致整個產(chǎn)品的購買周期就比較長，而如此頻繁的更新速度與消費者的整個消費過程是否適應(yīng)也是鋁門窗設(shè)備企業(yè)應(yīng)該考慮的問題。如何提升服務(wù)，就站在顧客的角度上去思考。

 顧客是企業(yè)經(jīng)營的核心

  很多年前流行一個說法，叫“顧客是上帝”，現(xiàn)在很少有人講了。大約中國信上帝的人太少，商家沒把上帝當(dāng)回事，弄出不少欺騙上帝、無視上帝的手段;顧客不知上帝為何物，也有了一些為所欲為、濫施權(quán)威的行為。后來，又有了“顧客是父母、顧客是朋友、顧客是老板、顧客是市場、顧客是裁判”等諸多說法。因為任何比喻都是跛腳的，打比方嘛，所以顧客既是什么又不是，無非都是為了闡發(fā)顧客特質(zhì)和與顧客關(guān)系的重要。其實，顧客就是顧客，把顧客當(dāng)顧客就是了，顧客的重要性是可以決定企業(yè)的生死興衰。誰能滿足顧客需求，誰能為顧客創(chuàng)造價值，誰就可以成功，顧客為王，這是永恒不變的競爭法則。

 將顧客需求放在

   這需要深入地了解顧客，從顧客角度去評價自己的產(chǎn)品和服務(wù)。但顧客又不會清楚地表達(dá)我需要什么。于是，體味、挖掘和洞察顧客需求就成了一個重要的功夫。

 為顧客創(chuàng)造價值才能雙贏

  濟(jì)南天辰佳明門窗設(shè)備公司李經(jīng)理認(rèn)為，從顧客立場去思維，努力讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有與眾不同的價值，這種價值就是成功的關(guān)鍵。喬布斯似乎不太看重顧客調(diào)查，他說：“自己的責(zé)任是提前一步搞清楚他們將來需要什么?！彼尰锇榘咽謾C(jī)放進(jìn)緊身的牛仔褲口袋內(nèi)，然后再拿出來，問他們是不是感到很舒適很方便。這就是站在顧客一邊，為顧客創(chuàng)造價值感。日本有一家若扶特公司以制作寢具聞名。近，他們通過人體工學(xué)，以減輕頸椎負(fù)擔(dān)為應(yīng)用技術(shù)，推出一款可以讓人“快眠”的枕頭。盡管這款枕頭是一般枕頭價格的3倍，但賣得很好。顧客說，即使再貴，他們也會買，因為它物有所值。

  顧客在哪里，你的商業(yè)就在哪里，和顧客站到一起是經(jīng)營的高境界。格力董明珠說：“誰拋棄顧客，誰就是死路一條?！钡览頉]人反對，但并不是所有的企業(yè)都能真正敬畏顧客，并且全心全意地去滿足顧客需求，千方百計地去創(chuàng)造顧客價值，而這正是企業(yè)成敗的分水嶺。

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